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Schnelle Hilfe für die häufigsten Fragen
Vor der Bestellung - alles Wichtige für optimale Ergebnisse
Sind meine Bildvorlagen für die Ausbelichtung geeignet?
Ich habe wichtige Details im Randbereich meiner Bilder, was muss ich beachten?
Werden die Bilddateien automatisch optimiert?
Was ist ein picShare?
Hochladen Deiner Bilder
Welche Dateiformate werden von picjay unterstützt?
Wie lange dauert das Hochladen meines Bildes?
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wo finde ich die Kartenprüfnummer auf meiner Kreditkarte?
Wie funktioniert das Bezahlen mit einem Gutschein?
Wie funktioniert das Bezahlen per Vorkasse?
Ich möchte einen Gutschein kaufen - was muss ich tun?
Sind meine Zahlungsinformationen bei picjay sicher?
Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Welche Kosten fallen für die Lieferung an?
Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland versenden?
Lieferung und Support
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung sehen?
Meine Lieferung ist beschädigt
Meine Lieferung ist unvollständig
Sind meine Bildvorlagen für die Belichtung geeignet? Um gute Ergebnisse bei der Belichtung Deiner Digitalfotos zu erzielen, sollten diese gewisse Mindestgrößen haben. Du kannst die Eignung Deines Bildes auch an unserem Farbleitsystem erkennen.
Grün: | beste Bildqualität - die Bilddatei ist optimal für die Belichtung geeignet. |
Gelb: | gute Bildqualität - die Bilddatei ist gut geeignet. |
Rot: | bedingt geeignet - die Belichtung ist nur unter Qualitätseinbußen möglich. |
Grundsätzlich solltest Du mindestens folgende Bildqualitäten verwenden: Für Bildflächen von 20x30 cm: ca. 2 MegaPixel Für Bildflächen von 30x45 cm: ca. 3 MegaPixel Für Bildflächen von 40x60 cm: ca. 4 MegaPixel Für Bildflächen von 50x75 cm: ca. 5 MegaPixel Solltest Du Bilder einscannen wollen, verwende bitte 300 dpi als Scanauflösung. Speichere dann die Bilder im RGB Farbmodus.
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Bitte beachte, dass nicht das Gesamtbild die geforderte Auflösung | |
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Achte auch darauf, dass Dein Bild nicht zu dunkel oder unscharf ist. Abgeschnittene Köpfe, Beine oder Arme wirken nur in den wenigsten Fällen gut. | ||
Ich habe wichtige Details im Randbereich meiner Bilder, was muss ich beachten?
Beim Druck Deiner Komposition auf das Fotoprodukt erfolgt eine sogenannte Überprojektion, bei der im Randbereich zwischen 1,5 - 5% der Komposition abgeschnitten werden.
Du solltest diesen Umstand bei der Bearbeitung Deines Fotos berücksichtigen und wichtige Bildbestandteile oder Texte nicht im unmittelbaren Randbereich platzieren.
nach obenWerden meine Bilddateien automatisch optimiert?
Um bestmögliche Ergebnisse bei der Belichtung zu erzielen, werden Deine Bilddateien vor der Fertigung geprüft und gegebenenfalls korrigiert.
nach obenWas ist ein picShare?
Mit der picShare Funktion kannst Du kostenlos Dein Design mit Deinen Freunden teilen. Und so funktioniert's:
- Designe Dein Produkt.
- Lege es in den Warenkorb.
- Klicke neben dem Design im Warenkorb auf "kostenlos versenden".
- Gib Deinen Namen, Deine Emailadresse und einen persönlichen Gruß ein.
- Gib die Namen und Emailadressen Deiner Freunde ein. Um einen weiteren Empfänger einzugeben, klicke auf den Button "Weiteren Empfänger hinzufügen". Du siehst rechts eine Liste aller von Dir eingegebenen Empfänger. Um einen Empfänger wieder zu löschen, klicke einfach auf die rote Schaltfläche mit dem "x" neben dem Namen.
- Klicke auf "Abschicken" wenn Du fertig bist.
- Du siehst nun die Bestätigungsseite. Um zum Warenkorb zurückzukehren, klicke auf den Button "Zurück zum Warenkorb" über Deinem Design.
Welche Dateiformate werden von picjay unterstützt?
Grundsätzlich können Sie Ihre digitalen Bilder in folgenden Datei-Formaten hochladen:
* JPEG (*.jpg;*.jpeg)
* Portable Network Graphics (*.png)
* GIF
Bitte beachte, dass Du Bilder, die freigestellte Personen oder Objekte beinhalten, ausschließlich im Portable Network Graphics (*.png)-Format mit Alphakanal hochlädst.
Nur das PNG-Format unterstützt die Transparenz.
Bilder im Dateiformat "JPG progressive" werden nicht verarbeitet.
Es werden ausschließlich Bilddateien im RGB Farbformat unterstützt!
nach obenWie lange dauert das Hochladen meines Bildes?
Die Übertragungszeit ist abhängig von der Größe Deiner Fotos. Die folgende Tabelle gibt einen ungefähren Überblick über die benötigte Zeit.
Dateigröße | Modem | ISDN | DSL |
0,25 MB | ca. 1 min. | ca. 0,5 min. | ca. 0,25 min. |
0,5 MB | ca. 2 min. | ca. 1 min. | ca. 0,5 min. |
6 MB | ca. 25 min. | ca. 13 min. | ca. 7 min. |
10 MB | ca. 40 min. | ca. 20 min. | ca. 10 min. |
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst mit Kreditkarte (Amex, Visa, Mastercard), PayPal, Vorkasse und Gutscheinen zahlen.
nach obenWo finde ich die Kartenprüfnummer auf meiner Kreditkarte?
Bei Visa und MasterCard befindet sich die Prüfnummer im Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Kreditkarte. Es sind die letzten drei Ziffern.
Bei American Express befindet sich die Prüfnummer auf der Vorderseite Ihrer Karte. Es ist die vierstellige Zahl oberhalb der Kartennummer.
nach obenWie funktioniert das Bezahlen mit einem Gutschein?
Du führst Deine Bestellung ganz normal aus und wählst als Bezahlmethode entweder Lastschrift, Kreditkarte, Vorkasse oder PayPal. Nachdem Du Deine Bezahldaten eingegeben hast, kannst Du Deinen Gutscheincode eintragen. Wenn der Gutschein, den Du einsetzen willst, den gesamten Rechnungsbetrag abdeckt oder sogar höher ist, als der Rechnungsbetrag, solltest Du als Bezahlmethode Vorkasse wählen - dann brauchst Du keine weiteren Bezahldaten anzugeben.
nach obenWie funktioniert das Bezahlen per Vorkasse?
Wähle als Bezahlmethode Vorkasse aus. Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhälst Du von uns zwei Emails. Die erste bestätigt Deine Bestellung und in der zweiten Email teilen wir Dir mit, wohin Du den Rechnungsbetrag überweisen sollst (es kann bis zu einer halben Stunde dauern, bis Du die zweite Email bekommst). Am besten überweist Du dann sofort den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Nachdem Deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist, werden wir Deine Bestellung weiterverarbeiten. Außerdem erhälst Du dann von uns eine Email mit Deinem persönlichen Gutschein für 10% Rabatt auf Deine nächste Bestellung.
Bitte beachte: Bei Bezahlung per Vorkasse ist die Lieferzeit etwas länger als sonst, da wir Deine bestellten Artikel erst herstellen, wenn Deine Überweisung bei uns eingegangen ist.
nach obenIch möchte einen Gutschein kaufen - was muss ich tun?
Gutscheine sind in beliebiger Höhe erhältlich. Unser Support berät Dich gerne.
nach obenSind meine Zahlungsinformationen bei picjay sicher?
Wir speichern Deine Bank-/Kreditkartendaten in keiner Form.
Nach der Eingabe auf der Webseite werden diese Informationen sofort an die entsprechenden Institutionen weitergeleitet und verarbeitet.
nach obenWie sind die Lieferzeiten?
Üblicherweise beträgt die Fertigungszeit 3-4 Werktage. Danach dauert es normalerweise einen weiteren Werktag, bis die Lieferung bei Dir zu hause ist. Bitte beachte aber, dass wir die Zustellzeiten nicht direkt beeinflussen können.
Bei Zahlung per PayPal und Kreditkarte wird Deine Bestellung sofort in die Fertigung gegeben. Du solltest Dein Fotogeschenk im Normalfall also in etwa 4-5 Werktagen in den Händen halten. Bei Zahlung per Vorkasse produzieren wir Deinen Auftrag erst, wenn Deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Eine Überweisung innerhalb Deutschlands wird häufig am nächsten Werktag gutgeschrieben. Wenn Du also sofort nach Deiner Bestellung den Rechnungsbetrag überweist, hast Du Dein Fotogeschenk in 5-6 Werktagen zu hause.
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Welche Kosten fallen für die Lieferung an?
Die Versand- und Verpackungskosten betragen € 4,99 pro Bestellung - und zwar unabhängig davon, was und wieviele Produkte Du bestellst.
nach obenKann ich meine Bestellung auch ins Ausland versenden?
Zur Zeit können wir leider keinen Versand ins Ausland anbieten. Wir arbeiten hier an einer entsprechenden Lösung.
nach obenWie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung sehen?
Sobald Deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhälst Du eine Email von uns. Wenn das Paket per DPD oder DHL verschickt wurde, teilen wir Dir außerdem die Trackingnummer Deiner Sendung mit.
Klicke hier, um den Status Deiner Sendung beim DPD abzufragen. Gib dazu oben bei Paketscheinnummer die Trackingnummer aus der Email ein.
Klicke hier, um den Status Deiner Sendung bei DHL abzufragen. Gib dazu links bei Sendungsnummer die Trackingnummer aus der Email ein.
nach obenMeine Lieferung ist beschädigt!
Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist, verweigere bitte die Annahme.
Bitte informiere in jedem Fall umgehend unseren Support.
Sende die Lieferung auf keinen Fall ohne Rücksprache mit uns zurück.
nach obenMeine Lieferung ist unvollständig
Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass wir Dir Deine bestellten Artikel in mehreren Sendungen zuschicken. Bitte frage im Zweifel bei unserem Support nach - dort kann man Dir ganz konkrete Informationen zu Deinem Auftrag geben.
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